上海淞沪抗战纪念馆旅游标准化试点工作

实施方案

为贯彻落实国家旅游局关于推进旅游标准化建设的要求，根据上海市旅游局和上海市质量技术监督局印发的《关于确定上海市旅游标准化示范试点创建单位名单的通知》（沪旅发[2016]18号），我馆积极开展上海市旅游标准化示范试点创建工作。根据市旅游局的要求，为顺利推进我馆旅游标准化试点创建工作，经研究，决定成立标准化工作管理机构和工作机构，落实工作机制，明确工作任务、目标、计划步骤、时间进度、阶段工作。

一、指导思想

以科学发展观为指导，紧密围绕国务院把“旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的总体目标，进一步加快上海市旅游标准的实施和推广步伐，提高我馆的服务水平，促进我馆发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，把淞沪馆品牌提升到一个新的高度。

二、组织机构

成立由馆长为组长的上海淞沪抗战纪念馆标准化工作领导小组，对试点工作进行统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。各部门负责人和骨干组成标准化工作机构，配备标准化工作人员和信息员。

三、工作任务

标准化管理机构的主要任务是：确定试点工作的具体目标，组织编制试点实施方案，结合实际制定试点工作的规划计划、实施步骤和保障措施；协调部门分工，分解目标和任务，督促任务落实；组织标准的宣传培训，开展标准的实施和实施效果的评价；总结各阶段工作。主要任务内容包括以下几方面：

（一）建立健全标准体系。根据馆实际构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架。标准体系应在组织内部有效运行。

（二）组织标准化实施。确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，尤其是全面采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准，用标准化手段，积极促进旅游服务和市场秩序规范化。

（三）开展标准宣传培训。有计划地开展旅游标准化专业知识培训，重点加强对领导层、管理层和标准化工作层干部职工的培训，提高标准化意识，增强执行标准的自觉性。

（四）开展标准实施评价。建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价，参加上级部门组织的标准实施评价。

（五）制定持续改进措施。建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加以推广应用，对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升旅游产品质量和服务水平。

（六）创建行业品牌。以标准化、规范化管理为手段，以提高产品质量和服务水平为目的，争创旅游行业品牌。

四、工作步骤

（一）启动阶段（2016年5月-6月）

 根据上海市旅游局、上海市质量技术监督局下发《关于全面推进上海市级旅游标准化试点工作的通知》，我馆正式启动试点工作，并召开动员大会。

（二）试点工作分解阶段（2016年5月-2016年12月）

试点工作一般为一年半，淞沪馆制定了工作方案，明确目标任务，对照试点评分标准开展创建、自检工作，并把各项评估项目落实到各个部门。根据示范试点单位评估项目分解工作。

（三）试点工作深化完善阶段（2017年1月-2017年3月）

（四）自我验收阶段（2017年4月-6月）

（五）邀请专家评估阶段（2017年7月-9月）

（六）试点工作验收阶段（2017年10月-11月）

上海淞沪抗战纪念馆旅游标准化试点工作领导小组

         2016年6月